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    从优化产品手册开始,持续打造涂企“服务力”,

    2019-05-29 16:49 涂饰商情 周木木

    摘要:若笔者打算来一点锦上添花,以南京活动为例,则建议企业借助专业内容团队,在编辑画册、产品手册的时候,考虑将诸如装配式等补充进来:背景+概念+产品+场景,并丰富(乃至重新归类)对场景描述的文案。

    不少涂料企业尝到“产品+服务”打法的甜头,如立邦。企业谋求持续盈利能力,将“服务”纳入生产力范畴,而不是只作为销售话术的补充、产品手册最后几页,关键是的找到切入口。

    因而,是时候全面审视“服务力”这个概念了。

    近期,笔者参加冠军20周年庆,并对庆典的一个主题演讲印象深刻。作为当地保留的唯一一家化工企业,冠军是江苏省品牌涂料企业。

    江苏省钢结构协会舒赣平分会长现场表示,钢结构住宅近年在一些农村地区快速推进,已有不少工程案例,带动上下游建材发展。农村住房安全意识的提高,为防腐、防火涂料与钢结构产业协作提供可能,“期待相关企业紧抓这一需求信号。”

    随便提一句,冠军一名销售经理对笔者说,公司这两年力推水性漆,市场反响惊人,钢结构应用场景,或许拉动了不少销量。

    涂饰商情记者走访江苏、福建、浙江也发现,在这些省份农村一些地区,装配式建筑(包括钢结构)作为新型建造方式,在农村积极推行,也亟待部品标准化与兼容性。

    仅就装配式而言,已有不少涂企涉足其中。除了冠军应用于钢结构的水性漆产品,亚士创能保温装饰板、集泰股份安泰密封胶,更是国内知名部品。但梳理公开报道发现,企业对这一国家级战略的话术不算多,也就谈不上深挖场景、专研特定产品。这还只是诸多政策之一。

    从企业年会跳脱到其他行业,并非笔者走神。一方面,钢结构市场份额搭赠,带动水性工业漆销量;另一方面,企业应该意识到了,这其实是新消费模式催生新的应用场景。

    将现象转化为产品,让趋势变得落地,变现才是王道。若笔者打算来一点锦上添花,以南京活动为例,则建议企业借助专业内容团队,在编辑画册、产品手册的时候,考虑将诸如装配式等补充进来:背景+概念+产品+场景,并丰富(乃至重新归类)对场景描述的文案。

    各位涂料老板,特别是涂料销售老总,你真的确定自家产品手册应该突出哪些内容、以及如何在纸质呈现?还是说跟风不掉队,然后满纸尽现:自嗨式内容展现,清一色的油桶,劣质PS设计稿,不明所以然的产品概念,混乱的图层及色块,不被重视的(本该统一规范的)字体、字号、行距......

    现象之下,笔者想到两种声音:一是,80后、90后成为消费中坚,他们对家居品质、审美都有一定要求;二是,企业转型常围绕“产品、营销、服务”展开,产品是企业一贯优势,也搭建了营销服务团队,经销商队伍也在扩大。“一”和“二”的契合度有多少?

    当然,企业都自信其产品一流,概念、文案推陈出新,高铁、CCTV渠道不吝手笔。不少营销高手跨界进入涂料圈,让这个行业平添时髦。喧嚣过后,当观众拿到一纸设计、一段产品文案,见微知著,咱们行业对“服务力”的理解仍不够通透。

    就像一个段子说的,过去说会写的人吃香,如今,你还得PS才能行走江湖。事实是,移动互联时代,视觉很大程度上主导消费选择,驱动工业设计质感升级。好的设计稿胜过万千语言,是涂企打造企业VI的主要载体。VI——企业文化价值观的现代化表达,才是构筑服务力的核心依托。

    相比陶瓷、卫浴企业网感十足、玩转C端,以基于场景体验为内容生产导向,一度成为网络平台金主。与大建材其他姊妹行业,涂料行业“陈年老酒”得可以。

    从虚拟走向现实,服务力更要落地。

    5月16日在京召开的《房地产优选绿色建筑涂料集中采购指南》第二次编制会,为房地产商优选绿色建筑涂料等提供权威采购指南?;嵋檎偌酥旌窬俦硎?,指南力求通俗易懂,适合普通消费者阅读。

    兼顾专业与通识的平衡,并不容易,但勇于踏出第一步却是可贵的。一家有C端意识的中字头协会(接受国务院国资委指导),练就市场信任度、自带流量,才是深度服务、引领企业的实力。

    持续盈利能力,是企业的终极追求。产品力、营销力、服务力,三轮驱动才能支撑企业行至远方。对“服务力”的理解,见之于现实、流动于指尖,是涂料行业需要补的一课。

    面对千头万绪的繁杂,何不先集中于一点,从提炼场景、优化产品手册设计开始吧。

    责任编辑:付晓玲

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